Уважаемый посетитель! Вы используете устаревший браузер, чтобы страница работала правильно, рекомендуется использовать современный браузер.

Меню

Почему грандфазеринг вредит вашему бизнесу?

Эмпатия к клиентам- залог успешного маркетинга

МАРКЕТИНГ

ПСИХОЛОГИЯ

Эффективный ремаркетинг в Facebook

5 недорогих стратегий брендинга для вашего бизнеса

Тактики исходящего маркетинга в 2019 году

В сегодняшней статье будут кратко изложены принципы ретаргетинга и генерации адресного контента для получения большего количества конверсий от рекламы в FB, которые мы активно внедряем в системы удержания и возврата потенциальных клиентов.

Особенности рекламы в Facebook

Перед тем как углубиться в правила окупаемости рекламы, необходимо отметить основные нюансы присутствия в FB и почему при непрофессиональной настройке ретаргетинговой кампании (системы удержания и возврата), она просто не будет работать.

Многие неправильно используют технологии Facebook


Имеется ввиду, например, игнорирование инструмента Pixel, неиспользование кастомных конверсий и управления тегами, а также непонимание инструмента индивидуальной настройки аудитории (Custom Audiences), а именно все это и отвечает за ремаркетинг и помогает продвигаться вперед по воронке. Очень важно вникнуть в суть обращения к правильной аудитории, но об этом будет упомянуто ниже.

Нужно иметь от 6 до 9 точек контакта.

Существует феномен, который условно можно назвать «ментальность сеошника»: мы думаем, что, если кто-то интересуется красными туфлями и вводит соответствующие запросы, значит, он/она хочет их купить. Это не всегда так. Особенно это касается Фейсбука — у его пользователей совершенно иной образ мышления. Существует множество исследований, показывающих, что человеку нужно иметь 6-9 точек соприкосновения с брендом, прежде чем он станет заинтересованным потенциальным клиентом или лидом.

Очень важно выстроить отношения с потребителем, преподнести ценность вашего продукта и обеспечить покупательское намерение (Purchase Intent).

Это делается с помощью специального контента, что также будет освещено дальше в статье.

Не стоит полагаться только на рекомендации Facebook

Опять-таки есть расхожее мнение в среде маркетологов, согласно которому они якобы работают против Google, Facebook и т. п. Все обстоит как раз наоборот. Эти гиганты проделали огромную работу по оптимизации своих платформ. Все, что вам осталось сделать, — дать понять, что вы от них хотите, и они сами найдут подходящую аудиторию, а вот для того, чтобы дать это понять системе, необходимо иметь высокую квалификацию и опыт в управлении пересечениями аудиторий, а без чувства рынка и дополнительных профильных знаний, это сделать просто невозможно.

Мы следуем определенным правилам работы с конверсионными путями Facebook

Выглядит конверсионный путь в Facebook, как традиционная маркетинговая воронка. В ней также есть стадии осведомленности, интересы, обдумывания и покупки. Но существуют и особенности, присущие именно Facebook, особенно это касается рекламы.

Возьмем интерес, поскольку с него начинают многие компании. Они покупают сайт, говорящий: «Привет, подпишитесь на нашу бесплатную электронную книгу», — и начинают его раскручивать. Целевую страницу продвигают среди фанатов продукта, а также аудитории, заинтересованной в нем, по мнению создателей.

Однако, если вы не представляете собой мощный бренд, имеющий все возможные точки контакта и могущий позволить себе не переживать об осведомленности, то это будет очень сложным делом, поскольку люди вас не знают, а значит не станут оставлять информацию о себе и покупать ваши товары и услуги лишь потому, что вы заказали хороший сайт.

1. Готовим контент в той форме, которая работает для вашего бизнеса

Цель контента — поддержать посетителя на стадии рассмотрения, интереса. Для этого мы используем различные его виды: фото, видео, истории, информационные посты, посты в блоге, вебинары и т. д. На самом деле не так уж важно, что это будет, мы выбираем тот вид контента, который наиболее популярен среди аудиторий, которые могут быть заинтересованы в покупке вашего товара.

Мы создадим и укрепим ценность продукта для целевой аудитории. Допустим, вы продаете некие товары/услуги, и вы придумали, как продвигать решения на локальном уровне и наращивать ссылочную массу, а также провели исследование по ключевым словам. В такой ситуации вам потребуется создать специальные виды контента, имеющие отношение к продукту и вовлекающие во взаимодействие небольшие мини-ниши аудитории, что позволит расширить масштабы процесса и подвинуть его на ступень выше.

2. Мы анализируем потребителей на стадии осведомленности

Теперь, когда у нас уже есть контент, можно начинать его продвижение теплой аудитории, то есть людям на этапе осведомленности. Сюда входят поклонники вашего бренда в Facebook, ваш список ретаргетинга, клиентская база. Продемонстрировав им контент, мы анализируем данные и отслеживаем, что работает лучше всего.

Наиболее вовлеченные сегменты аудитории оказывают самое большое влияние на нашу работу с конверсионными путями, поскольку, основываясь именно на их характеристиках, можно создать другие похожие сегменты целевой аудитории и обратиться к холодным лидам (потенциальным клиентам). Однако нужно учитывать размер вашей компании. Если вы не являетесь крупным брендом, данный шаг по работе с теплой аудиторией не принесет значительных результатов, так как схожие аудитории с вашими существующими клиентами о вас ничего не слышали. Ваша основная цель в таком случае — анализ данных и первоначальный захват лидов в конверсионный путь из контекстной рекламы или из других средств привлечения клиентов.

Мы не ограничиваем своих клиентов рамками сайта, и нам доступны дополнительные формы охвата для привлечения большего количества глаз к нашему профилю: выход в группы и другие Facebook страницы. Туда отправляется следующий посыл: «Привет, у нас есть замечательный гид, дающий 19 советов о том, как прекрасно провести отпуск во Франции с ограниченным бюджетом». Так мы запускаем обмен информацией и подводим людей к стадии осведомленности, ее контенту, а как только они там оказались — они попали в наш конверсионный путь. И именно в этот момент приходит очередь рекламы в Фейсбук и ретаргетинга.

3. Делаем ретаргетинг с первоначальным оффером

Это позволит подтолкнуть пользователей от осведомленности к заинтересованности.

Здесь мы задаем параметры, говорящие Фейсбуку: «Каждый раз, когда кто-то зашелпосмотреть пост в блоге, но еще не был на нашем сайте, показывай эту рекламу». В данном случае очень выигрышным будет применение видео, так как это отличный способ раскрутки бренда, активизации точек контакта, напоминания о себе, что в конечном итоге будет способствовать узнаванию вас среди конкурентов. Примерное видео-сообщение звучит так: «Спасибо , что прочитали наши посты, посмотрели вебинар. Нам это очень приятно. Но мы включили в них далеко не все, можете узнать больше на этой странице». Таким образом вы начинаете презентовать свой продукт и привлекать людей на сайт, страницу захвата контактов (Squeeze Page) или товарную страницу.

4. Применяем дополнительные ремаркетинговые рекламные кампании

Их задача — помочь потребителям перейти от заинтересованности к обдумыванию покупки.

Даже если посетители заглянут на ваш сайт, не все совершат нужное вам действие. Потребуется настройка другой ремаркетинговой рекламы, говорящей: «Фейсбук! Каждый раз, когда кто-то заходил на наш сайт, но не открыл следующую страницу (с пробной версией продукта, благодарностью и т.п.), запускай вот эту рекламу». Здесь также уместно применение видеопослания: «Спасибо, что зашли на наш сайт. Мы заметили, что вы не подписались. Знаете ли вы, что у нас есть бесплатная пробная версия?/ Вы слышали о нашей скидке?/ В курсе ли вы, что у нас есть бесплатная электронная книга?».

Неважно, что вы предлагаете, стараясь, чтобы побольше людей заполнили форму контактов. Самое главное, что потом вы получите пользователей в свою базу контактов, то есть запускаете традиционный маркетинговый цикл.

Однако даже если мы завоевали новые лиды, на этом все не заканчивается, поскольку мы нашли их на Facebook, и они продолжают там находиться. На этой стадии мы переходим к дожиму клиента.

5. Вызываем доверие рекламой, демонстрирующей выгоды и рекомендации

Если у вас есть бесплатная версия продукта, консультация или скидка, об этом нужно рассказать миру. Нам необходимо убедиться, что преимуществом воспользовались, ведь даже если посетители попали в наш список рассылки, показатель open rate может быть всего лишь 20%, таким образом, 80% людей отсеивается. Но мы знаем, что они на Facebook, а значит, можно дать ход еще одной ремаркетинговой кампании, дающей следующее указание: «Фейсбук!

Каждый раз, когда кто-то побывал на странице с пробной версией, но не совершил конверсию, стимулируй людей воспользоваться продуктом». Мы начинаем говорить о выгодах его применения, показывайте рекомендации клиентов. Подходит все, что побуждает людей прибегнуть к вашему продукту и выстраивает доверие.

6. Приманиваем ремаркетингом и начинаем агрессивно продавать

Путь клиента подходит к концу, и теперь нам предстоит обратиться к наиболее настойчивым методам рекламирования (Hard Sell). Отныне призыв к Facebook станет таким: «Каждый раз, когда кто-то попробовал бесплатную версию, но не добрался до страницы оплаты, отправляй им эту финальную рекламу». Ваше сообщение будет носить персонализированный характер: «Привет! Спасибо, что ознакомились с нашим продуктом (скачали пробную версию). Мы видим, что-то удержало вас от покупки. Мы готовы оперативно созвониться с вами и ответить на все вопросы».

Конечно, такое послание подойдет не каждому виду бизнеса, но мы подберем, какими словами обратиться к вашей аудитории, чтобы подтолкнуть их к покупке, а ваше предложение выглядело достаточно убедительно.

Заключение

Вашему вниманию был представлен лишь краткий обзор процесса ретаргетинга в Facebook. Ключевым моментов является то, что большая его часть, начиная с этапа осведомленности, автоматизирована. Вам остается лишь заняться генерацией контента и увеличением имеющего к нему доступ трафика, и существует уйма способов сделать это. Мы создадим рейтинг органических запросов для привлечения людей в воронку. Как только нам удастся довести их до стадии осведомленности — приходит черед автоматизированных решений.

 

МАРКЕТИНГ

МАРКЕТИНГ

Эффективный ремаркетинг в Facebook

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

ТЕХНОЛОГИИ